Lướt LinkedIn, thật không khó để học các chứng chỉ CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng), trong hành trình làm quản trị của mình, mình cũng chỉ mới tiếp cận kiến thức về CRM khoảng 6 năm trở lại đây, và thực sự áp dụng khoảng 4 năm, nhưng cũng không phải gọi là đầy đủ gì. Trong bối cảnh kinh doanh tại Việt Nam, hiện tại có rất nhiều đơn vị dạy CRM, cung cấp phần mềm CRM, thập chí triển khai CRM cho các doanh nghiệp. CRM ngày càng trở nên quan trọng với các doanh nghiệp Việt, khi thị trường ngày một cạnh tranh và khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn. Doạnh nghiệp nào có áp dụng kiến thức CRM để quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng, thì có cơ hội gia tăng lợi nhuận và phát triển bền vững hơn.
Cũng phải nói thêm, tại Việt Nam, để một nhân viên marketing, vừa hiểu được marketing, branding và áp dụng vào việc vận hành CRM nói chung là hiếm có, sau đó tuỳ biến vào từng mô hình doanh nghiệp, càng khó và lâu la hơn. Nhưng mà không bắt tay vào làm thì không khi nào có được cái gì, nên là, trong bài viết này, mình sẽ điểm qua một cách để học trước về CRM, có kiến thức trong tay thì việc làm marketing cũng như thực thi vẫn tốt hơn.
Các chứng chỉ CRM hot trend tại thị trường Việt Nam:
- Microsoft Dynamics 365: Công ty mình sử dụng service của Microsoft, nên các chứng chỉ như Salesforce Certified Administrator hay Microsoft Dynamics 365 Customer Service thuận tiện hơn rất nhiều. Vì để có chứng chỉ này, bạn có thểm nhiều có skill khác đi kèm trong bộ, như Describe Dynamics 365 Marketing (10% to 15%), Dynamics 365 Sales (15% to 20%), Dynamics 365 Customer Service (15% to 20%), Dynamics 365 Field Service (15% to 20%), Describe Project Operations (15% to 20%), Describe Shared Features (15% to 20%). Giá học thì khoảng 2 triệu 5 trở lên (99 đô). Nếu bạn là dân marketing, mà có các chứng chỉ này của microsoft, thì nhất bạn rồi. Hiện tại Vin cũng đang sử dụng microsoft và nguồn lực marketing có CRM thì lại khan hiếm > Điều này rất có giá trị trong mắt nhà tuyển dụng.
- HubSpot Academy: Dân marketing thì không cần phải nói thêm về Hubspot. Cá nhân mình thì cũng có vọc qua rồi. Bản chất Hubspot quá mạnh với Automation, CRM sẵn có, trừ khi bạn có chút kiến thức và level trong ngành rồi, thêm là vị trí tại công ty hiện tại có thể sử dụng Hubspot luôn thì chứng chỉ của Hubspot mới có lợi thế. Mà để sử dụng account Hubspot ngon và tận dụng được thì cũng rơi tầm giá 800 đô.
- Salesforce Administrator: Cái này thì mình chỉ biết thôi, vì mình k có sử dụng. Chỉ tại các công ty lớn và tập đoạn mới xài (theo mình biết là thế). Ứng dụng thì khỏi phải nói, lead thị trường về CRM rồi. Nhân sự biết và làm Salefore tại Việt Nam thì thường không có trống lịch. Giá các chứng chỉ để học tầm 100 đến 600 đô
Lợi ích của việc có chứng chỉ CRM?
- Khi được học cái cốt lõi, và thực tiễn, thì dễ tiếp cận các công nghệ và xu hướng CRM (tương lai CDP).
- Trở thành chuyên gia CRM: Tập trung học chứng chỉ về một sản phẩm như Salesforce hay Microsoft Dynamics giúp bạn làm chủ hoàn toàn sản phẩm đó.
- Nâng cao hiệu quả sử dụng CRM trong công ty: Khi nhiều nhân viên được đào tạo và có chứng chỉ CRM, công ty sẽ sử dụng hiệu quả hơn các công cụ CRM để phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa chiến lược. Với công ty nhỏ, chỉ cần 1-2 nhân sự marketing hoặc sale có kiến thức và chứng chỉ thì cũng đủ để nhân rộng quy trình kiểm soát.
- Dễ dàng tìm được việc làm và thăng tiến, lương cao: Có chứng chỉ CRM sẽ giúp bạn dễ được nhận vào các vị trí liên quan tới quản lý khách hàng, marketing, sales. Đồng thời cũng tạo cơ hội thăng tiến nhanh hơn trong sự nghiệp.
Một số lời khuyên để có được chứng chỉ CRM:
- Xác định chứng chỉ phù hợp với nhu cầu công việc và sở thích cá nhân. Có thể học kỹ
- Khi mà ở thị trường Việt Nam có nhiều cơ sở đào tạo CRM, chất lượng để học và có cấp chứng chỉ. Có nhiều khóa học trực tuyến tiện lợi.
- Làm freelancer, chủ yếu để va chạm nhiều casestudy khác nhau, có thể để ôn tập, làm bài tập, tham gia diễn đàn trao đổi để nắm chắc kiến thức.
- Sau khi đạt chứng chỉ, duy trì cập nhật kiến thức thông qua các khóa học ngắn, tài liệu mới. Nhận tư vấn CRM cho doanh nghiệp nhỏ.
Hy vọng những chia sẻ trên đây sẽ giúp các bạn hiểu hơn về giá trị của chứng chỉ CRM và lợi ích nó mang lại cho sự nghiệp. Hãy tích cực bổ sung kiến thức và kỹ năng để chinh phục những mục tiêu mới nhé!
