Lướt LinkedIn dạo này, mình thấy mọi người chia sẻ về chứng chỉ CRM nhiều thật. Điều này rất đáng mừng, vì nó cho thấy thị trường lao động Việt Nam đã nhận ra tầm quan trọng của việc quản lý quan hệ khách hàng một cách có hệ thống.
Bản thân mình cũng mất vài năm để thực sự “thấm” và áp dụng CRM vào doanh nghiệp. Nó không chỉ là một phần mềm, mà là cả một triết lý vận hành. Nhiều công ty chi rất nhiều tiền cho phần mềm CRM xịn, nhưng cuối cùng lại thất bại vì nhân sự không hiểu bản chất, quy trình không được định hình, và dữ liệu thì “rác”.
Vấn đề cốt lõi là: Nhiều người học CRM như học một công cụ, trong khi lẽ ra phải học nó như cách xây dựng một “bộ não” trung tâm cho toàn bộ hoạt động kinh doanh. Một marketer giỏi về CRM không chỉ biết chạy automation, mà phải hiểu luồng dữ liệu khách hàng đi từ đâu đến đâu, và làm thế nào để biến dữ liệu đó thành lợi nhuận.
Vậy, nếu bạn muốn thực sự có giá trị trong mắt nhà tuyển dụng và tạo ra tác động lớn, hãy bắt đầu từ tư duy đúng.
Trước khi chọn chứng chỉ, hãy trả lời 3 câu hỏi tư duy hệ thống
Mình thích máy móc, nên mình coi CRM như bộ điều khiển trung tâm (ECU) của một chiếc xe. Nó thu thập thông tin từ mọi cảm biến (website, sales, ads, support) để ra quyết định tối ưu nhất. Trước khi chọn mua “ECU” nào (Microsoft, HubSpot, Salesforce), bạn cần hiểu rõ “cỗ máy” của mình.
- Quy trình trước, công cụ sau: Khách hàng của bạn đi theo hành trình nào? Từ lúc họ chưa biết bạn là ai, đến khi tìm hiểu, mua hàng, và được chăm sóc sau bán. Hãy vẽ nó ra! (Đây chính là ứng dụng của Flowchart đấy). Khi bạn có bản đồ hành trình này, bạn sẽ biết mình cần một công cụ CRM có thể hỗ trợ những điểm chạm nào. Đừng bao giờ mua một công cụ rồi cố bẻ cong quy trình của mình theo nó.
- Hệ sinh thái là trên hết: Doanh nghiệp của bạn đang “sống” trong môi trường nào?
- Cả công ty đã quen dùng Microsoft Teams, Outlook, Power BI? Microsoft Dynamics 365 sẽ là mảnh ghép tự nhiên nhất.
- Doanh nghiệp bạn sống bằng content và Inbound Marketing? HubSpot sinh ra để làm điều đó.
- Bạn cần một hệ thống tùy biến cực sâu cho các quy trình bán hàng B2B phức tạp và có nguồn lực lớn? Salesforce là câu trả lời.
Chọn một CRM không phù hợp hệ sinh thái giống như lắp một động cơ Ferrari vào khung xe Tải. Về lý thuyết thì mạnh, nhưng thực tế thì không chạy được.
- Dữ liệu là “xăng”: “ECU” xịn đến mấy mà đổ “xăng bẩn” (dữ liệu sai, trùng lặp, thiếu) thì cũng bó tay. Trước khi học CRM, hãy tự hỏi: Công ty bạn đã có văn hóa thu thập và làm sạch dữ liệu chưa? Ai chịu trách nhiệm cho việc này? Một chứng chỉ CRM sẽ dạy bạn cách xử lý dữ liệu, nhưng nó không thể thay công ty bạn tạo ra dữ liệu tốt.
Giải mã “Big Three” CRM: Chọn đạn cho đúng súng
Khi đã có tư duy nền, việc chọn chứng chỉ sẽ rất dễ dàng.
- Microsoft Dynamics 365: Dành cho “Người Xây Dựng” trong hệ sinh thái.
- Điểm mạnh: Tích hợp sâu không đối thủ với bộ công cụ Microsoft. Nếu bạn đã biết Power BI, bạn sẽ biến CRM này thành một vũ khí báo cáo cực mạnh. Tính tùy biến và mở rộng rất cao, đặc biệt mạnh cho cả Sales, Service và Marketing.
- Thực tế ở VN: Rất nhiều tập đoàn lớn và doanh nghiệp B2B đang dịch chuyển sang hệ Microsoft (như bạn đề cập Vinfast là một ví dụ). Nhu cầu nhân sự biết Dynamics 365 và hiểu business đang cực kỳ cao. Đây là một con đường rất “sáng”.
- Lời khuyên của mình: Nếu bạn đang làm marketing trong một công ty dùng Microsoft, lấy chứng chỉ này là con đường ngắn nhất để bạn trở nên khác biệt.
- HubSpot Academy: Dành cho “Marketer-muốn-làm-hệ-thống”.
- Điểm mạnh: Giao diện thân thiện, triết lý Inbound Marketing rõ ràng, và khả năng làm automation marketing cực kỳ mạnh mẽ, dễ dùng. Chứng chỉ của HubSpot (nhiều cái miễn phí) dạy bạn cả tư duy marketing hiện đại chứ không chỉ công cụ.
- Thực tế ở VN: Cực kỳ phổ biến trong các agency, công ty SaaS, và các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Tuy nhiên, như bạn nói, để dùng “ngon” thì chi phí không hề rẻ.
- Lời khuyên của mình: Hãy học HubSpot để nắm bắt tư duy về automation và lead nurturing. Kể cả khi công ty bạn không dùng, kiến thức từ nó vẫn áp dụng được ở mọi nơi.
- Salesforce Administrator: Dành cho “Kiến Trúc Sư Hệ Thống Doanh Nghiệp”.
- Điểm mạnh: Là “ông vua” của thị trường CRM, khả năng tùy biến gần như vô hạn, hệ sinh thái ứng dụng khổng lồ.
- Thực tế ở VN: Các tập đoàn đa quốc gia, công ty công nghệ lớn, và ngành tài chính – ngân hàng rất chuộng Salesforce. Nhân sự giỏi Salesforce luôn được săn đón với mức lương rất cao, gần như không bao giờ “ế”.
- Lời khuyên của mình: Đây là một con đường khó, đòi hỏi tư duy logic và kỹ thuật tốt. Nếu bạn thực sự đam mê và muốn đi sâu vào việc thiết kế các hệ thống CRM phức tạp, hãy theo đuổi nó.
Lộ trình thực tế để chinh phục CRM
- Tư duy trước, công cụ sau: Đọc sách, blog về Customer Journey, Data-Driven Marketing trước khi đụng vào bất kỳ phần mềm nào.
- “Học” không phải là xem video: Đừng chỉ học chay. Hãy tận dụng các bản trial miễn phí. Tự đặt ra một bài toán kinh doanh nhỏ (ví dụ: quản lý khách hàng cho một quán cà phê) và thử xây dựng nó trên cả 3 nền tảng. Bạn sẽ vỡ ra rất nhiều điều.
- Chứng chỉ là vé vào cửa, va chạm thực tế là thang máy:
- Sau khi có chứng chỉ, hãy tìm cách “phá” nó. Nhận các dự án freelance nhỏ, tư vấn cho các shop online… để xem lý thuyết bạn học áp dụng vào thực tế lộn xộn nó “cong vênh” ra sao.
- Hãy biến mình thành cầu nối: Người duy nhất có thể kết nối phòng Marketing (cần lead), phòng Sales (cần chốt đơn), và phòng Chăm sóc khách hàng (cần giữ chân) chính là người làm chủ hệ thống CRM. Hãy chủ động nói chuyện với các phòng ban khác để hiểu quy trình của họ.
CRM không phải là một trend, nó là tương lai của việc vận hành doanh nghiệp. Hy vọng những chia sẻ này giúp bạn không chỉ lấy được một chứng chỉ, mà còn xây dựng được một sự nghiệp vững chắc và đầy giá trị.
