Năm 2023 chứng kiến sự bùng nổ của D2C và B2C, giúp các nhãn hàng tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy nhu cầu mua bán các mặt hàng, dịch vụ phục vụ cho hoạt động sản xuất. Bên cạnh đó, khi kích hoạt được nhu cầu tiêu dùng của người dùng cuối, hoạt động B2B marketing tại Việt Nam cũng có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ sang năm 2024. Theo nghiên cứu của Nielsen Việt Nam, thị trường B2B Việt Nam dự kiến đạt 75 tỷ USD vào năm 2025, tăng gấp đôi so với năm 2020. Để có thể nắm bắt cơ hội này, các doanh nghiệp Việt cần có một chiến lược B2B marketing hiệu quả.
Một chiến lược B2B marketing cho Việt Nam thành công cần tập trung vào 3 yếu tố then chốt:
- Thứ nhất, tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy 86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn cho trải nghiệm tốt. Do đó, cần đặt khách hàng làm trung tâm cho mọi quyết định, hoạt động marketing nhằm mang đến trải nghiệm phù hợp và thuận tiện nhất.
- Thứ hai, ứng dụng công nghệ 4.0 như AI, big data, automation, AR/VR… giúp đa dạng tiếp cận, phân tích khách hàng sâu hơn, tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngày xưa, khi Vpbank áp dụng AI và Bigdata để phục vụ khách hàng, mình có hơi chút ngần ngại, và đến hiện tại, với xu hướng AI và big data sau đó cá nhân hóa dịch vụ, đã mang lại cho Vpbank rất nhiều ưu thế, nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng hiệu quả kinh doanh so với các ngân hàng khác trên thị trường.
- Thứ ba, đầu tư chất lượng nội dung. Nội dung là then chốt để thu hút khách hàng B2B. Hãy tạo ra nội dung có giá trị, thiết thực và phù hợp với từng giai đoạn của quy trình mua hàng B2B. Hệ sinh thái nội dung của Bách hóa xanh, Vinmec kiên trì nhiều năm qua, giờ đây đang nhận được nhiều thành quả tốt và thành công nhờ xây dựng hệ thống nội dung đa dạng trên website và mạng xã hội để thu hút khách hàng.
Để hiện thực hóa chiến lược B2B marketing nói trên, kế hoạch cần bao gồm các hoạt động cụ thể sau:
- Xây dựng Website/Landing page chuyên nghiệp, thân thiện khách hàng
- Triển khai Content Marketing để thu hút khách hàng tiềm năng
- Sử dụng Email marketing, Social marketing để nuôi dưỡng khách hàng
- Marketing automation để nuôi dưỡng khách hàng hiện hữu
- Áp dụng SEO để website lên top Google/ Bing (Bing AI đang dần lớn mạnh mà)
- Chạy quảng cáo PPC để đưa sản phẩm đến đúng đối tượng mục tiêu
- PR và event marketing để nâng cao nhận thức thương hiệu
Đồng thời, đừng quên cập nhật nội dung, phân tích dữ liệu và làm việc với khách hàng một cách nhất quán hàng ngày, hàng tuần. Việc này sẽ giúp chiến lược linh hoạt và phù hợp xu hướng thị trường.
Các case study thành công về áp dụng growth marketing và community marketing B2B tại thị trường Việt Nam có thể kể đến như Vinmec, Điện Máy Xanh, Base.vn… cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng cộng đồng và cung cấp giá trị cho khách hàng. Các doanh nghiệp B2B này dù sử dụng các chiến lược được học hỏi, nhưng họ cũng đã thành công không chỉ với kinh nghiệm, mà còn là sự kiên trì, sự đầu tư và quản lý nhân sự triển khai tốt.
Nhìn chung, kể có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, áp dụng đồng bộ các hoạt động trên và sáng tạo không ngừng, thì các doanh nghiệp chưa chắc có cơ hội tăng trưởng bền vững trong lĩnh vực B2B marketing tại Việt Nam trong năm 2024 và những năm tiếp theo. Nhưng nếu không làm thì chắc chắn là không có cơ hội tồn lại. Hy vọng những take note này, mình cũng sẽ thực hiện đầy đủ cũng như giúp ích được cho người cần.
