Mọi người đang nói rất nhiều về B2C, về D2C. Nhưng với một đứa làm hệ thống như mình, B2C chỉ là cái “frontend” – giao diện hào nhoáng mà người dùng cuối nhìn thấy. Để cái frontend đó chạy mượt, nó phải gọi “API” đến một cái “backend” khổng lồ, và đó chính là B2B. Khi B2C bùng nổ, cũng là lúc cái backend B2B phải oằn mình nâng cấp.
Thị trường B2B Việt Nam được dự báo sẽ tăng trưởng cực mạnh. Nhưng cơ hội không dành cho những tay mơ hay những người làm ăn theo kiểu cũ. Theo mình, để làm chủ cuộc chơi này, cỗ máy B2B của bạn cần được xây dựng trên 3 trụ cột hệ thống sau:
1. Customer Experience – Coi khách hàng B2B như một “User” khó tính
Người ta hay nghĩ B2B là làm việc với “công ty”. Sai. Chúng ta làm việc với con người. Và những con người đó, sau giờ làm, họ cũng lướt Shopee, cũng dùng app ngân hàng. Họ đã quen với trải nghiệm mượt mà. Đừng bắt họ phải chịu đựng một quy trình bán hàng, chăm sóc rườm rà, thiếu chuyên nghiệp. 86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn cho trải nghiệm tốt. Con số nói lên tất cả. Hãy thiết kế quy trình của bạn như một “sản phẩm” với UI/UX (giao diện và trải nghiệm người dùng) tốt nhất.
2. Công nghệ 4.0 – “Hệ điều hành” bắt buộc, không phải “tính năng” cài thêm
AI, Big Data, Automation không còn là buzzword nữa, nó là “hệ điều hành” bắt buộc. Ngày xưa, mình cũng từng ngần ngại khi thấy VPBank áp dụng AI và Big Data. Nhưng nhìn xem, chính việc cá nhân hóa dịch vụ dựa trên dữ liệu đã tạo ra một lợi thế cạnh tranh khổng lồ cho họ. Trong B2B, công nghệ giúp chúng ta vẽ ra chân dung khách hàng sâu hơn, tối ưu hóa từng điểm chạm, và tự động hóa các quy trình nhàm chán. Không áp dụng công nghệ, bạn đang tự mình chạy một hệ điều hành lỗi thời.
3. Nội dung chất lượng – Xây dựng “Thư viện tri thức”, không phải bài quảng cáo
Khách hàng B2B không mua hàng vì một câu slogan hay. Họ mua vì bạn chứng tỏ được chuyên môn và mang lại giá trị thực. Hãy nhìn cách Vinmec hay Bách Hóa Xanh đã kiên trì xây dựng hệ sinh thái nội dung của họ trong nhiều năm. Đó không phải là chi phí marketing, đó là đầu tư xây dựng một “thư viện tri thức” khổng lồ, một tài sản vô giá để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng. Nội dung của bạn phải giải quyết được vấn đề cho họ, ngay cả trước khi họ quyết định mua hàng.
Vậy, “Deploy” cái hệ thống này như thế nào?
Nó là một cỗ máy gồm nhiều mắt xích phải hoạt động đồng bộ:
- Website/Landing page: Cái “cửa hàng” chuyên nghiệp, nơi mọi thứ bắt đầu.
- Content & SEO: Cỗ máy hút traffic tự nhiên, bền bỉ. Đừng quên Bing AI đang lớn mạnh từng ngày.
- Email/Social Marketing & Automation: Hệ thống “nuôi dưỡng” tự động, giữ cho khách hàng luôn ấm.
- Quảng cáo PPC: Tên lửa đẩy, đưa sản phẩm đến đúng mục tiêu một cách nhanh nhất.
- PR & Event: Xây dựng uy tín và “thương hiệu” cho cả hệ thống.
Những case study như Base.vn đã chứng minh rằng, thành công không đến từ một vài chiêu trò, mà đến từ sự kiên trì đầu tư vào hệ thống và con người để vận hành nó một cách xuất sắc.
Nói tóm lại, làm tất cả những điều trên chưa chắc đã đảm bảo bạn sẽ thành công vang dội. Nhưng nếu không làm, thì chắc chắn bạn sẽ không có cơ hội tồn tại trong cuộc chơi B2B sắp tới. Hy vọng những ghi chú này sẽ hữu ích cho ai đó, và cũng là một checklist để chính mình không đi chệch hướng.
