Điều hành doanh nghiệp vừa và nhỏ, bản thân chủ doanh nghiệp phải luôn tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó mới có thể khiến cho doanh nghiệp phát triển được. Qua quá trình vận hành, nếu mua các phần mềm lớn, uy tín, rồi áp dụng các workflow hiện hữu của công ty, thì cũng là chưa đủ, và điều mà mình cảm thấy may mắn,đó là mình đã học được nhiều thứ hay ho về công nghệ, để rồi nhận ra rằng, có thể tích hợp nhiều các công cụ vào quy trình working là điều vô cùng quan trọng, quan trọng hơn cả việc xài công cụ gì, phần mềm gì.
Ngày trước, với việc điều hành một agency marketing, có hẳn vài nhân sự phụ trách marketing, nhưng nhiều khi, càng nhiều người không có, không đủ, hoặc là đủ mà bị trói tay chân bởi tập tính, tính cách hoặc lợi ích, họ chẳng thể giúp đỡ bộ máy đi tới phía trước.
Về sau, khi mình thử sức với vai trò của một B2C, xây dựng kênh bán hàng. Và thử trải nghiệm vài công cụ, thì hệ thống tư duy marketing trở nên tiến bộ hơn nhiều.
Với việc tích hợp các công cụ quản lý khách hàng, bán hàng và hỗ trợ khách hàng, chúng mình có thể thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng để đưa ra quyết định tốt hơn. Chúng mình đã tích hợp Hotjar với Shopify, HubSpot để hoàn thiện hơn nữa quy trình kinh doanh của mình.
Ví dụ, bằng cách kết hợp Heatmaps và Recordings của Hotjar với Shopify, chúng mình có thể hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Chúng mình biết được những phần nào trên website thu hút sự chú ý của khách hàng, và những yếu tố nào (như nút kêu gọi hành động) bị bỏ qua.
Chúng mình cũng sử dụng khảo sát của Hotjar để thu thập phản hồi quý giá từ khách hàng, giúp đo lường sự hài lòng và có ý tưởng cải tiến trải nghiệm người dùng.
Bên cạnh đó, việc tích hợp với HubSpot mang lại cho đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng của chúng mình nhiều thông tin sâu sắc hơn về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Họ có thể cá nhân hóa các cuộc trao đổi và chiến dịch tiếp thị dựa trên hành vi và phản hồi mà Hotjar ghi lại.
Cuối cùng, tích hợp Hotjar và Slack mang lại tầm nhìn về khách hàng cho toàn bộ công ty. Khi có bất kỳ bản ghi hoặc phản hồi mới nào được gửi đến Slack, các bộ phận liên quan có thể nhanh chóng xem xét và bàn luận để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.
Nhờ áp dụng các giải pháp tích hợp trên, công ty mình đã cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động. Quy trình làm việc rõ ràng hơn, các bộ phận có thể dễ dàng chia sẻ thông tin và cộng tác với nhau, tất cả vì mục tiêu nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Kết quả là chúng mình tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức cho việc điều hướng qua lại giữa các ứng dụng, thay vào đó tập trung vào những cải tiến thiết thực để phát triển doanh nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng cũng được nâng cao đáng kể.
Nói đi cũng nói lại, HubSpot là một bộ công cụ marketing, nếu chỉ bám vào nó, việc luân chuyển nhân sự, thay thế nhân sự cũng hơi khó khăn cho doanh nghiệp. Đặc biệt là khu vực Việt Nam. Slack cũng thế. Khi mà Zalo, Teams, thậm chí là các doanh nghiệp SME cũng có nơi sử dụng chat Facebook cá nhân trong công việc.
Bài viết này chỉ mang ý kiến tham khảo thôi, vì sau thời gian này, mình đã lại nhanh chóng có sự thay đổi và điều chỉnh để thích nghi với mô hình và nhân sự khác nhau. Nâng cấp trải nghiệm khách hàng B2B chắn chắn không giống B2C, sự thích nghi và tích hợp công cụ của đại đa số nhân sự ở các thị trường nhân sự cũng khác nhau (ở VN, ở Sing, Thái, Indo, Philipines). Những chủ đề này mong là mong rằng sẽ có thời gian ngồi viết lại.
Tích hợp công nghệ vàp quy trình workflow là điều không thể thiếu đối với doanh nghiệp hiện đại. Mình hi vọng những chia sẻ của mình sẽ giúp cho các doanh nhân khác có cái nhìn rõ nét hơn về lợi ích mà các giải pháp tích hợp mang lại, qua đó tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình. Chỉ mong là ai đó nếu đọc được có thể giúp đỡ được phần nào.
