CEO’s Performance Checklist – List lại để không quên

Measuring, Understanding and Improving Your Brand

• Establish Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound objectives
• Define success metrics for each role
• Use 360-degree feedback systems

Đo lường, Hiểu và Cải thiện Thương hiệu

• Xác lập các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, có thể đạt được, liên quan và có giới hạn về thời gian
• Xác định các thước đo thành công cho từng vai trò
• Xây dựng hệ thống phản hồi 360 độ

Getting Rid of Bad Habits and Adding New Habits

• Involve team in goal formulation, and celebrate goal achievements
• Track progress with key metrics
• Evaluate and adapt goals periodically
• Communicate goals clearly to all staff
• Reward progress towards larger goals
• Base rewards on annual performance reviews
• Shift from annual to ongoing assessments

Loại bỏ các Thói quen Xấu và Thêm các Thói quen Mới

• Thu hút nhân sự tham gia xây dựng mục tiêu và ăn mừng khi đạt được mục tiêu
• Theo dõi tiến độ với các chỉ số then chốt
• Đánh giá và điều chỉnh mục tiêu định kỳ
• Truyền đạt rõ ràng các mục tiêu cho tất cả nhân sự
• Khen thưởng cho tiến bộ hướng tới các mục tiêu lớn hơn
• Dựa trên kết quả đánh giá hiệu suất hàng năm để khen thưởng
• Chuyển đổi từ hình thức đánh giá hàng năm sang đánh giá liên tục

Building Emotional Intelligence (EQ) Competencies

• Encourage learning from feedback
• Train leaders in giving effective feedback
• Promote open feedback among team members

Xây dựng các Năng lực EQ (Trí tuệ cảm xúc)

• Khuyến khích học hỏi từ phản hồi
• Đào tạo leader cách đưa ra phản hồi hiệu quả
• Thúc đẩy phản hồi cởi mở giữa các thành viên trong bộ phận và liên bộ phận

Being Resilient

• Our managers show high levels of resilience by demonstrating high energy and positive thoughts

Tăng cường Sức chịu đựng

• Các nhà quản lý thể hiện khả năng phục hồi cao bằng cách duy trì năng lượng cao và suy nghĩ tích cực

Exercising Good Judgement

• We consistently make the right judgement calls on big decisions (strategic, structural, and operational)
• We understand that judgements involving people are often the most challenging; we generally get these right
• When making big decisions, we always draw from past experience
• When it comes to big decisions, we build in techniques and scenarios to manage risk and improve decision-making

Luyện tập đưa ra quyết định đúng đắn

• Đưa ra các quyết định phán đoán đúng đắn về các quyết định lớn (chiến lược, cơ cấu và hoạt động)
• Với các quyết định liên quan đến yếu tố con người, luôn thật sự cẩn trọng vì nó đầy thách thức. Hãy cố gắng làm đúng
• Khi ra quyết định lớn, luôn nhớ về các bài học kinh nghiệm từ trước
• Với những quyết định lớn, cố gắng lượng hóa và phân tích thành các tình huống khác nhau để quản lý rủi ro và nâng cao khả năng ra quyết định

Building a High-Performing Team

• Ensure goals support overall business strategy
• Tackle performance issues promptly
• Acknowledge and reward exceptional work
• Create plan for performance improvement
• All teams are expected to be high performing, and we regularly review their culture and performance
• Our senior executive team has a great culture and is high performing

Xây dựng đội nhóm có năng suất cao

• Đảm bảo các mục tiêu phù hợp với chiến lược kinh doanh chung
• Xử lý kịp thời các vấn đề về năng suất và hiệu quả công việc
• Ghi nhận và khen thưởng cho công việc xuất sắc
• Xây dựng kế hoạch cải thiện hiệu quả hoạt động
• Tất cả đội nhóm đều đạt hiệu quả cao, và chúng tôi định kỳ rà soát văn hóa và hiệu quả hoạt động
• Nhóm điều hành cấp cao có văn hóa và hiệu quả hoạt động tuyệt vời

Having a Strategic Planning Cycle

• Our business plan provides a clear vision of what winning looks like
• We have a rolling (three- to five-year) strategic plan supported by a robust one-year plan
• We have a one-page executive summary business plan, which is used to provide clarity and accountability
• Our revenue and profit performance projections look sound
• All business units/teams have second-tier plans that are aligned with the master business plan
• We have a rigorous strategic planning cycle in place
• We conduct quarterly reviews of the strategic plan
• At these reviews, we spend 50 percent of our time reviewing strategy and 50 percent building a high-performing team

Lập kế hoạch Chiến lược theo chu kỳ kinh doanh

• Kế hoạch kinh doanh có tầm nhìn rõ ràng về “Làm phải THẮNG”
• Có kế hoạch chiến lược trung và dài hạn liên kết với kế hoạch năm chặt chẽ
• Có bản tóm tắt kế hoạch kinh doanh trong một trang, rõ ràng và am hiểu
• Dự báo doanh thu và lợi nhuận phù hợp hợp lý
• Các bộ phận hoặc team phải có kế hoạch phù hợp với kế hoạch toàn công ty
• Có quy trình lập kế hoạch chiến lược nghiêm ngặt
• Tiến hành đánh giá từng quý theo kế hoạch chiến lược
• Trong kỳ đánh giá, dành 50% thời gian cho chiến lược vận hành và 50% xây dựng đội nhóm có năng suất cao

Building a Performance Culture

• Our culture and strategy encourage innovation, and we are good at implementing new ideas

Xây dựng Văn hóa Hiệu quả

• Văn hóa và chiến lược khuyến khích đổi mới và thực thi tốt

Achieving Employee Engagement

• Our results show that we are an employer of choice
• Our values are supported by behaviours; our employees know the behaviours we want and don’t want
• We employ robust recruitment systems to hire the right people
• We formally induct new hires, and use a probationary period to assess both likeability and capability
• We achieve top-quartile results in our employee engagement surveys
• Our one-page plan is used as a communication tool for all employees
• The bottom 10 percent of employees are identified regularly and either improve, or are removed in a timely manner

Đạt được Sự Cam kết của Nhân viên

• Là nhà tuyển dụng ưu tiên
• Các giá trị được hỗ trợ bởi hành vi; nhân viên biết hành vi mong muốn
• Sử dụng hệ thống tuyển dụng chặt chẽ để thu hút nhân tài
• Có quy trình định hướng và đánh giá năng lực nhân viên mới
• Đạt kết quả cao trong các cuộc khảo sát mức độ cam kết nhân viên
• Kế hoạch một trang được sử dụng làm công cụ truyền thông cho tất cả nhân viên
• Định kỳ xác định và xử lý các nhân viên kém hiệu quả

Achieving Customer Engagement

• We give our customers a high degree of functional value around price, quality and reliability
• We give our customers a high level of emotional value around service, communications and trust
• We are a provider of choice for the majority of our customers
• The results of our customer surveys are very good

Đạt được Sự Cam kết của Khách hàng

• Cung cấp giá trị lợi ích cao cho khách hàng về giá cả, chất lượng và độ tin cậy
• Cung cấp giá trị cảm xúc cao cho khách hàng qua trải nghiệm, giao tiếp và niềm tin
• Là nhà cung cấp ưu tiên cho đa số khách hàng
• Kết quả khảo sát khách hàng rất tốt

Delivering Service and Operational Excellence

• Lifelong customer loyalty is our goal, and our high retention rate reflects that effort
• We achieve our service and operational excellence goals
• We use quality improvement tools to work toward zero defects on key processes
• We have performance standards in place for key processes so that we avoid deviations
• We work strategically with suppliers for mutual gain
• Our technology is up to date and efficient

Cung cấp Dịch vụ và Xuất sắc Hoạt động

• Mục tiêu là khách hàng trung thành suốt đời, thể hiện qua tỷ lệ giữ chân cao
• Đạt các mục tiêu xuất sắc hoạt động và dịch vụ
• Sử dụng công cụ cải tiến chất lượng hướng tới “không sai sót”
• Có các tiêu chuẩn hoạt động cho các quy trình then chốt để tránh sai lệch
• Hợp tác chiến lược với nhà cung cấp để cùng có lợi
• Công nghệ hiện đại và hiệu quả

Executing the Strategy

• Support services add significant value to our business
• All teams have KPIs in place, covering areas such as financials, operations, customers and employees
• All managers are measured annually through 360 ̊ reviews, employee surveys or high-performing team assessments
• Our structure supports the strategy; we don’t have any silos
• Our execution of the plan is supported by strong implementation processes
• Accountability standards are high throughout the business
• We understand that change is permanent, and we deal with people’s feelings/emotions as part of the journey

Triển khai Chiến lược

• Các dịch vụ hỗ trợ gia tăng giá trị đáng kể cho doanh nghiệp
• Các nhóm có các KPI đo lường về tài chính, hoạt động, khách hàng và nhân viên
• Các cấp quản lý được đánh giá hiệu quả hằng năm thông qua khảo sát nhân viên
• Cơ cấu tổ chức phù hợp với chiến lược; không có silo
• Triển khai kế hoạch được hỗ trợ bởi các quy trình thực thi chặt chẽ
• Các chuẩn trách nhiệm cao trong toàn doanh nghiệp
• Chấp nhận sự thay đổi và quản lý cảm xúc của nhân viên trong quá trình đó