Bạn muốn chuyển đổi số, nhưng khách hàng của bạn không?
Bạn cần chuyển đổi số nhưng nhân viên thì chưa tin, chưa nhìn thấy, và còn chấp niệm với cái cũ.
Bạn muốn tận dụng công nghệ số vào quản lý dự án, nâng cao hiệu quả kinh doanh, nhưng khách hàng của bạn còn lạ lẫm, vì chưa hiểu nên thờ ơ?
Đừng lo lắng, bạn không phải là người duy nhất gặp phải vấn đề này. Nhiều doanh nghiệp SMEs cũng đang đối mặt với thách thức chuyển đổi số, không chỉ ở mặt công nghệ, mà còn ở mặt văn hóa đội ngũ và vận hành của khách hàng.
Với bề dày thương đau – kinh nghiệm xương máu – vật lộn đập đi xây lại, mình tin rằng con đường mình đi đặc biệt vô vàn để ngồi lại đây viết nên bài này:
- Trước khi chuyển đổi số, đội ngũ vận hành cũng gọi là tương đối
- Khi bắt tay vào chuyển đổi số, banh nguyên team vận hành, phát hiện nhiều sai sót, rời rạc trong cơ sở dữ liệu
- Chuyển đổi một phần, gây nên một loạt liên đới các vị trí khác, banh thêm một vài mắc xích
- Sử dụng nguồn lực mới + nguồn lực hiện có để xây lại từ đầu, với những cơ sở dữ liệu thiếu thốn, hoặc không có, hoặc tự tạo mới, hoặc tìm kiếm lại bù đắp cho đủ.
- Va chạm lượng kiến thức giữa việc sử dụng nguồn lực không chuyên, và chuyên, để vá lổ hổng trong vận hành trước.
Và đến hôm nay, chuyển đổi số bỗng dưng trở thành một điều tự nhiên, không còn là một biến đổi mới mẻ trong doanh nghiệp nữa, dù hôm nay, hay ngày mai lại có một cái “chuyển đổi” khác.
Vậy làm sao để chuyển đổi số thành công? Mình cũng chưa thành cônng. Nhưng rất ổn 😊
Bạn cần có một chiến lược rõ ràng, một kế hoạch hành động cụ thể, và một đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, và một sự quyết liệt khủng khiếp. Bạn cũng cần tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng, cho nhân viên, để họ có thể thấy được lợi ích của chuyển đổi số, và dần quen dùng các công cụ số.
Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ với bạn những bước cơ bản để chuyển đổi số hiệu quả, cũng như những lời khuyên và kinh nghiệm từ các doanh nghiệp SMEs đã thành công trong quá trình này.
Bước 1: Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng (áp dụng với cả nhân viên)
Bạn không thể chuyển đổi số một cách đơn thuần bằng cách mua mấy phần mềm “số” về và áp dụng cho doanh nghiệp của bạn. Bạn cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, để có thể chọn ra những giải pháp phù hợp và mang lại giá trị cho họ.
Bạn có thể tiến hành các hoạt động như khảo sát, phỏng vấn, hay quan sát hành vi của khách hàng để thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của họ. Bạn cũng nên xác định được những vấn đề và thách thức mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, để có thể giải quyết chúng bằng công nghệ số.
Bước 2: Thiết kế và kiểm tra các giải pháp số
Sau khi hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn có thể bắt đầu thiết kế và kiểm tra các giải pháp số cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể sử dụng các phương pháp thiết kế tư duy (design thinking) hoặc thiết kế linh hoạt (agile design) để tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ số sáng tạo và hiệu quả.
Bạn không cần phải làm hoàn hảo từ lần đầu tiên, mà chỉ cần làm ra một phiên bản nguyên mẫu (prototype) để kiểm tra với khách hàng. Bạn có thể thu thập phản hồi từ khách hàng và cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo những gợi ý của họ. Bạn cũng nên đo lường và đánh giá hiệu quả của các giải pháp số bằng các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, độ hài lòng, hay doanh thu.
Bước 3: Triển khai và quản lý các giải pháp số
Sau khi có được một sản phẩm hoặc dịch vụ số ổn định và hấp dẫn, bạn có thể triển khai và quản lý nó cho doanh nghiệp của bạn. Bạn cần có một kế hoạch triển khai rõ ràng, bao gồm các bước như thông báo, huấn luyện, hỗ trợ, và theo dõi. Bạn cũng cần có một hệ thống quản lý để đảm bảo an toàn, bảo mật, và cập nhật liên tục cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đặc biệt, bạn cần chú ý đến việc thay đổi thái độ và văn hóa của khách hàng trong quá trình chuyển đổi số. Bạn cần tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng, để họ có thể thấy được lợi ích của chuyển đổi số, và dần quen dùng các công cụ số. Bạn cũng cần giao tiếp và tương tác với khách hàng thường xuyên, để giải đáp thắc mắc, nhận phản hồi, và khuyến khích họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đó là những bước cơ bản để chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp SMEs. Mình hy vọng bài viết này có ích cho bạn. Nếu bạn muốn biết thêm về chuyển đổi số, bạn có thể tham khảo các bài viết khác của mình trên blog này. Cảm ơn bạn đã đọc và chia sẻ ý kiến của bạn. 😊
