Bạn muốn chuyển đổi số, nhưng khách hàng của bạn không?
Bạn cần chuyển đổi số nhưng nhân viên thì chưa tin, chưa nhìn thấy, và còn chấp niệm với cái cũ.
Bạn muốn tận dụng công nghệ số vào quản lý dự án, nâng cao hiệu quả kinh doanh, nhưng khách hàng của bạn còn lạ lẫm, vì chưa hiểu nên thờ ơ?
Với kinh nghiệm xương máu của mình, quá trình này thực sự là một cuộc “đập đi xây lại”:
- Bắt đầu chuyển đổi và “banh” cả team vận hành khi hệ thống mới phơi bày mọi lỗ hổng dữ liệu.
- Sửa một chỗ, lại phát sinh vấn đề ở chỗ khác, gãy thêm vài mắt xích.
- Phải vá víu, xây lại quy trình từ đầu với dữ liệu thiếu thốn hoặc tự tạo mới.
Đến hôm nay, mình chưa dám nhận là “thành công”, nhưng hệ thống đã đi vào trạng thái “rất ổn” và sẵn sàng cho mọi thay đổi tiếp theo. Vậy làm thế nào để vượt qua hành trình này?
3 bước thực chiến để chuyển đổi số “ổn hơn”
Bước 1: Bắt đầu từ Con người, không phải Công nghệ Đừng vội mua phần mềm. Hãy bắt đầu bằng việc thấu hiểu “nỗi đau” và nhu cầu thực sự của nhân viên và khách hàng. Bạn có thể khảo sát, phỏng vấn, quan sát để biết họ đang gặp khó khăn ở đâu, từ đó tìm giải pháp công nghệ để giải quyết đúng vấn đề đó.
Bước 2: Thiết kế – Thử nghiệm – Cải tiến Đừng cố làm hoàn hảo ngay từ đầu. Hãy dùng phương pháp linh hoạt (agile), tạo ra một phiên bản thử nghiệm (prototype) đơn giản. Cho một nhóm nhỏ nhân viên hoặc khách hàng dùng thử, thu thập phản hồi của họ và cải tiến liên tục. Bắt đầu nhỏ, sai nhanh, sửa nhanh sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều.
Bước 3: Triển khai và Đồng hành Khi giải pháp đã ổn định, hãy có kế hoạch triển khai rõ ràng: thông báo, huấn luyện và hỗ trợ. Quan trọng nhất là đồng hành cùng nhân viên và khách hàng. Liên tục giao tiếp, giải đáp thắc mắc và tạo ra những trải nghiệm tốt để họ thấy được lợi ích thực sự mà chuyển đổi số mang lại.
Lời khuyên cuối cùng:
Chuyển đổi số không phải là một dự án công nghệ, mà là một cuộc cách mạng về văn hóa và tư duy. Nó đòi hỏi một chiến lược rõ ràng và sự quyết liệt khủng khiếp từ người lãnh đạo.
Hy vọng những chia sẻ này hữu ích cho bạn trên hành trình không hề dễ dàng này.
